Politica di Reso

Politica di Reso

Data di entrata in vigore: Aprile 2026

Da Elisa Torino, vogliamo che tu sia pienamente soddisfatta di ogni prodotto ordinato. Se, tuttavia, un articolo non dovesse corrispondere alle tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di restituire un prodotto.

Condizioni di Reso

  • Puoi richiedere un reso solo dopo aver ricevuto fisicamente il prodotto.
  • Tutti i costi relativi al reso, comprese eventuali spese doganali o costi di spedizione internazionale, sono a carico del cliente.
  • I prodotti restituiti devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette e gli accessori attaccati.
  • I prodotti possono essere provati, ma non devono presentare segni di utilizzo.
  • Non sono accettati gli ordini effettuati in piĂą taglie con l'intenzione di restituirne una parte.

Come richiedere un reso

  1. Invia una richiesta di reso via e-mail a support@elisatorino.com entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
  2. Il nostro team ti comunicherĂ  l'indirizzo corretto per il reso presso il nostro partner logistico in Cina.
  3. Spedisci il prodotto a tue spese, comprese eventuali spese doganali e costi di trasporto. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con numero di tracciamento.
  4. Conserva le informazioni di tracciamento fino alla conferma dell'avvenuta ricezione del reso.

Rimborsi

Una volta che il prodotto restituito è stato ricevuto presso il magazzino del nostro partner logistico e verificato, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro 14 giorni lavorativi.

Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarĂ  stato elaborato.

ResponsabilitĂ  e Limitazioni

  • Non ci assumiamo alcuna responsabilitĂ  per i pacchi smarriti durante il trasporto se il sistema di tracciamento indica che sono stati consegnati all'indirizzo fornito dal cliente.
  • Se il cliente fornisce un indirizzo errato, Elisa Torino non può essere ritenuta responsabile per eventuali problemi di consegna.
  • Qualsiasi modifica dell'indirizzo di consegna deve essere comunicata entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo support@elisatorino.com, allegando fotografie chiare del problema. Esamineremo la richiesta e ti offriremo una soluzione il piĂą rapidamente possibile.

Cambi

Al momento non offriamo cambi diretti di prodotto. Se desideri una taglia o un colore diverso, ti preghiamo di seguire la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci:

Elisa Torino
E-mail: support@elisatorino.com

Orari di assistenza
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 17:00
Sabato & Domenica: 10:00 – 17:00